पंपांवरील स्वच्छ शौचालये ही सुधारित ग्राहक सेवेचा एक महत्त्वाचा घटक आहेत. त्यामुळे आता हे सुनिश्चित करण्यासाठी सरकारी मालकीच्या पेट्रोलियम कंपन्यांनी देखरेख वाढवली आहे. पेट्रोलियम आणि नैसर्गिक वायू मंत्रालयाच्या ‘स्वच्छता अभियाना’चा एक भाग म्हणून कंपनीचे वरिष्ठ अधिकारी स्वतः इंधन केंद्रांची पाहणी करत आहेत.
सुविधांच्या गुणवत्तेबाबत ग्राहकांचा अभिप्राय क्यूआर कोडद्वारेही गोळा केला जात आहे.
इंडियन ऑइल कॉर्पोरेशन आणि भारत पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन लिमिटेडचे विपणन संचालक विविध पेट्रोल पंपांवरील शौचालयांची स्वच्छता आणि देखभालीचा आढावा घेत आहेत. इंडियन ऑइलचे संचालक (विपणन) सौमित्र प्रिया श्रीवास्तव यांनी मुंबईतील कोको बीकेसी आणि ३ स्टार इंधन केंद्रांची पाहणी केली. त्यांनी स्वच्छ शौचालये आणि ग्राहकांच्या अभिप्रायासाठी स्थापित केलेल्या ‘दर्पण’ क्यूआर कोड प्रणालीचे विशेष कौतुक केले.
श्रीवास्तव यांनी ‘एक्स’ या सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर सांगितले की, ग्राहकांचा विश्वास दृढ करण्यात छोट्या गोष्टी मोठी भूमिका बजावतात. त्याचप्रमाणे बीपीसीएलचे संचालक (विपणन) शुभंकर सेन यांनी नवी दिल्लीतील बीपी शांतीपथ पेट्रोल पंपावरील कंपनीच्या ‘ड्राइव्हफ्रेश’ शौचालय सुविधा आणि ग्राहक अनुभव प्रणालीची पाहणी केली. त्यांनी ‘ताजे राहा, ताजी गाडी चालवा’ असा स्वच्छतेचा संदेशही दिला. ही मोहीम केवळ वरिष्ठ अधिकाऱ्यांच्या तपासणीपुरती मर्यादित नाही.
इंडियन ऑइलच्या वरिष्ठ रिटेल अधिकाऱ्यांनी कोलकाता, इंदूर, जबलपूर आणि रेवा यांसारख्या विविध शहरांमधील पेट्रोल पंपांवरील शौचालयांची स्वच्छता आणि देखभालीचा आढावा घेतला. त्यांनी ग्राहकांशी संवाद साधून त्यांचे अनुभवही जाणून घेतले. कंपन्यांच्या म्हणण्यानुसार, शौचालयांची नियमित स्वच्छता समर्पित सफाई कर्मचारी, सेन्सर-आधारित देखरेख आणि क्यूआर कोडद्वारे मिळणाऱ्या अभिप्रायाच्या आधारे केली जात आहे.
ग्राहक सुविधांना रेटिंग देण्यासाठी आणि त्यांच्या तक्रारी आणि सूचना देण्यासाठी क्यूआर कोड स्कॅन करू शकतात. यामुळे त्रुटी ओळखण्यास आणि वेळेवर सुधारणात्मक कारवाई करण्यास मदत होईल. पेट्रोलियम कंपन्या यावर जोर देतात की, शौचालये केवळ तपासणीदरम्यान स्वच्छ दिसू नयेत, तर वापरादरम्यान प्रत्येक प्रवाशाला स्वच्छ आणि आरामदायक सुविधा देखील पुरवाव्यात. लांब पल्ल्याच्या वाहनचालकांसाठी स्वच्छ शौचालये ही एक मूलभूत गरज आहे. त्यातून पेट्रोल पंपाच्या ग्राहक सेवेची गुणवत्ता दिसून येते.
उद्योग तज्ञांच्या मते, इंधनाच्या उपलब्धतेव्यतिरिक्त, सोयीस्कर आणि स्वच्छ वातावरणाचा देखील ग्राहकांच्या अनुभवावर परिणाम होतो. त्यामुळे स्वच्छतेला केवळ मोहिमांपुरते मर्यादित न ठेवता तिला नियमित व्यवस्थापन आणि उत्तरदायित्वाचा भाग बनवण्याच्या दिशेने पेट्रोलियम कंपन्यांचा हा उपक्रम एक महत्त्वाचे पाऊल आहे.
